يساعد هذا القاموس أصحاب المصلحة في قطاع الاتصالات B2B، بما في ذلك الموظفون والعملاء والشركاء والموردون، على فهم المصطلحات المستخدمة بشكل شائع في المناقشات والتوثيق والمعاملات.
Telco (شركة الاتصالات): شركة تقدم خدمات الاتصالات، مثل الصوت والبيانات والاتصال بالإنترنت، للمستهلكين والشركات.
B2B (من شركة إلى شركة): يشير إلى المعاملات التجارية بين الشركات، مثل شركة الاتصالات التي تقدم خدمات لشركات أخرى بدلاً من المستهلكين الأفراد.
خدمات النطاق العريض: خدمات الإنترنت عالية السرعة المقدمة عبر تقنيات مختلفة مثل DSL أو الكابل أو الألياف الضوئية أو اللاسلكية.
الخدمات المحمولة: خدمات الاتصالات المقدمة من خلال الشبكات اللاسلكية، بما في ذلك المكالمات الصوتية والرسائل والوصول إلى الإنترنت عبر الهاتف المحمول.
CRM (إدارة علاقات العملاء): أنظمة واستراتيجيات البرامج المستخدمة لإدارة التفاعلات مع العملاء الحاليين والمحتملين، بما في ذلك أنشطة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
توليد العملاء المحتملين: عملية تحديد وجذب العملاء المحتملين لمنتج أو خدمة.
تأهيل العملاء المحتملين: تقييم مدى ملاءمة العملاء المحتملين وقيمتهم المحتملة بناءً على معايير مثل حجم الشركة والصناعة والاحتياجات.
المشاركة في المبيعات: التفاعل بين ممثلي المبيعات والعملاء المحتملين لمناقشة المنتجات والخدمات والحلول المحتملة.
إدارة الفرص: عملية تحديد وإدارة فرص المبيعات المحتملة ضمن خط أنابيب المبيعات.
إدارة المقترحات والعقود: إنشاء وإدارة المقترحات والعقود الخاصة ببيع المنتجات أو الخدمات.
معالجة الطلبات: عملية إدارة وتنفيذ طلبات العملاء، بما في ذلك التحقق والتزويد والتنشيط.
إدارة الحسابات: إدارة العلاقات المستمرة مع العملاء، بما في ذلك أنشطة التوجيه والدعم والتجديد.
التجديدات والبيع الإضافي: إدارة تجديدات العقود وتحديد الفرص لبيع منتجات أو خدمات إضافية للعملاء الحاليين.
إعداد التقارير والتحليلات: تحليل أداء المبيعات ومقاييس خط الأنابيب وبيانات العملاء لإبلاغ عملية اتخاذ القرار والتخطيط الاستراتيجي.
التحسين المستمر: عملية تحسين عمليات المبيعات والاستراتيجيات والأنظمة بشكل متكرر لتعزيز الكفاءة والفعالية.
يُعد هذا القاموس بمثابة مرجع للأفراد المشاركين في عمليات الاتصالات B2B، مما يضمن الوضوح والاتساق في التواصل والفهم عبر المؤسسة وأصحاب المصلحة فيها.
Comments