Este glosario ayuda a las partes interesadas dentro del sector B2B de las telecomunicaciones, incluidos empleados, clientes, socios y proveedores, a comprender la terminología que se usa comúnmente en discusiones, documentación y transacciones.
Telco (empresa de telecomunicaciones): una empresa que brinda servicios de telecomunicaciones, como voz, datos y conectividad a Internet, a consumidores y empresas.
B2B (empresa a empresa): se refiere a transacciones comerciales entre empresas, como una empresa de telecomunicaciones que brinda servicios a otras empresas en lugar de a consumidores individuales.
Servicios de banda ancha: servicios de Internet de alta velocidad proporcionados a través de varias tecnologías, como DSL, cable, fibra óptica o inalámbrica.
Servicios móviles: servicios de telecomunicaciones proporcionados a través de redes inalámbricas, incluidas llamadas de voz, mensajería y acceso a Internet móvil.
CRM (gestión de relaciones con los clientes): sistemas de software y estrategias que se utilizan para administrar las interacciones con clientes actuales y potenciales, incluidas las actividades de ventas, marketing y servicio al cliente.
Generación de clientes potenciales: el proceso de identificar y atraer clientes potenciales para un producto o servicio.
Calificación de clientes potenciales: evaluación de la idoneidad y el valor potencial de los clientes potenciales en función de criterios como el tamaño de la empresa, la industria y las necesidades.
Participación en ventas: interacción entre representantes de ventas y clientes potenciales para analizar productos, servicios y posibles soluciones.
Gestión de oportunidades: proceso de identificación y gestión de oportunidades de venta potenciales dentro de un canal de ventas.
Gestión de propuestas y contratos: creación y gestión de propuestas y contratos para la venta de productos o servicios.
Procesamiento de pedidos: proceso de gestión y cumplimiento de pedidos de clientes, incluida la validación, el aprovisionamiento y la activación.
Gestión de cuentas: gestión de las relaciones continuas con los clientes, incluidas las actividades de incorporación, soporte y renovación.
Renovaciones y ventas adicionales: gestión de renovaciones de contratos e identificación de oportunidades para vender productos o servicios adicionales a clientes existentes.
Informes y análisis: análisis del rendimiento de ventas, métricas del canal de ventas y datos de clientes para informar la toma de decisiones y la planificación estratégica.
Mejora continua: proceso de mejora iterativa de los procesos, estrategias y sistemas de ventas para mejorar la eficiencia y la eficacia.
Este glosario sirve como referencia para las personas involucradas en operaciones B2B de telecomunicaciones, garantizando claridad y coherencia en la comunicación y la comprensión en toda la organización y sus partes interesadas.
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